037期香港六合彩: 華圖教育 論說公考

您當前位置:香港六合彩天线宝宝一肖一码 > 論說公考 > 新聞熱點 > 新聞熱點評論:機票退改新規航司應有誠意

新聞熱點評論:機票退改新規航司應有誠意

香港六合彩天线宝宝一肖一码 www.cpmim.icu 2019-03-29 11:29來源: 光明日報作者:光明日報

2018年7月,民航局發布了《關于改進民航票務服務工作的通知》,要求航空公司制定機票退改簽收費“階梯費率”等,不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。媒體統計的32家航空公司中,共有包含國內四大航空公司在內的23家航空公司,完成了制定“階梯費率”退改簽規則的要求,完成率達72%。

2018年,江蘇消保委曾就機票退改簽費情況展開消費調查,調查中的問題一經發布,便引發社會各界熱議,從而促使民航局改進民航票務服務工作。通知發布至今已有8個月,從航空公司實際完成率以及個別航空公司調整后的規則來看,消費者恐怕很難充分感受到航空公司的誠意。

目前尚不知曉媒體報道中的9家暫未制定“階梯費率”退改簽規則的航空公司是何種原因。但明顯可以看出,這些公司對消費者的重視度不夠。退改簽規則的修改,涉及諸多環節,比如需要修改后臺數據標準等,但8個月的時間不至于不夠。每日擁有數百條航線、需要承載數十萬旅客的國內四大航空公司都已完成了規則調整,這9家承擔著區域支線客流的航司,恐怕沒理由推脫。

企業自覺性事關市場經濟環境,也事關企業發展。舉個很簡單的例子,從A地到B地有兩家航空公司執飛的航班,一家航空公司執行了“階梯費率”退改簽規則,另一家沒有。同等條件下,可以想見消費者更樂于選擇有“階梯費率”退改簽規則的航司,因為這樣的機票更加靈活,消費者可以更好地調整自己的出行計劃,從而避免額外的損失。這也是所謂的消費者“用腳投票”。

因此,民航局的通知其實更是一份倒逼企業更好服務市場的督促,以規范民航票務市場,更好地為消費者服務。當然,對于企業而言,要在市場經濟中獲取更大利益,本質上還是需要企業自身提高服務意識,做好對旅客的服務。

從目前已修改的退改簽規則中,有民航自媒體分析認為,由于各家航司制定的政策不同,雖然執行了“階梯費率”退改簽規則,但實際上對旅客而言還是會產生不合理的損失。以國內某四大航司之一的全價經濟艙(Y艙)退票費收取標準為例。新規前,退票標準只有兩檔,即起飛前2小時(含)前和起飛前2小時(不含)內,分別收取5%和15%的退票費。新規后,雖然費率分為四檔,但對于起飛前48小時內的兩種情況,即起飛前4小時(含)前和起飛前4小時(不含)內分別收取10%和20%的退票費。這樣的標準比新規前對消費者更加不利,甚至帶有一絲“懲罰”性質。

所以,對于所有航空公司而言,執行“階梯費率”退改簽規則只是第一步,若要獲得旅客長久的信賴和認可,則不應該在費率標準設計上設置難題。民航局的通知本意是為了降低消費者不必要的退票費支出,其出發點值得點贊,但航空公司現在更為復雜的退改簽規則,顯然并未達到這一要求。企業要發展,還是要靠其主動適應市場服務消費者,而不是給消費者設置障礙或無誠意地修改措施,這點恐怕還需重申。

已閱讀28% 查看剩余內容

新聞熱點:外賣市場的無序競爭應當制止

新聞熱點:外賣市場的無序競爭應當制止詳情:

20天考上公務員 到底用了什么秘訣?

如果你才下決定要參加公務員考試,是不是最后這段時間里,只能靠燒香拜佛轉發錦鯉,來祈禱自己筆試多蒙對幾道題了呢?